Клиентоцентричность в новых условиях
Сертификационная программа
Клиентоцентричность в новых условиях. Онлайн мастер-класс
Направление сертификации «Бизнес-коммуникации без потерь»


Вы узнаете, как использовать имеющиеся у бизнеса ресурсы, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами, выстроить эффективное взаимодействие в ситуации неопределённости

Программа мастер-класса:

Часть 1. Аудит ваших текущих отношений с клиентами

  • Диагностика клиентского опыта: на что обращать внимание
  • Ваши ключевые союзники – сотрудники и клиенты. Как понять их нужды и ожидания
  • Полезные принципы: открытая проактивная коммуникация, триаж и упрощение, последовательность в исполнении обещаний
  • Как использовать карту пути клиента в условиях ограничений

Часть 2. Совершенствование клиентского опыта в ситуации неопределённости

  • «Предупреждён значит…». Эффективная коммуникация с клиентами: правила и советы
  • Лидерство в работе с клиентами: как руководителю развить самостоятельность сотрудников при помощи служения
  • «Не время для экспериментов». Обратная связь: понимание и усиление того, благодаря чему клиенты вас выбирают
  • Дополнительные перспективы укрепления отношений в период неопределённости

В результате обучения вы получите:

  • Работающие инструменты управления клиентским опытом в ситуации неопределённости
  • Более 20 примеров клиентоцентричности, чтобы применить в своём бизнесе
  • Практики и подходы к использованию обратной связи и Customer journey map в новой реальности
  • Ценные советы по привлечению сотрудников и клиентов к улучшению опыта

Дата:
7 июля

Время:
  • с 10:00–11:30 по московскому и киевскому времени
  • с 13:00 до 14:30 по алматинскому времени

Стоимость:
  • 2 500 руб., включая НДС 20%

Стоимость в гривнах и тенге будет пересчитана автоматически по курсу на день оплаты при регистрации на сайте.

Узнать подробнее и зарегистрироваться

Click to order
Cart
Выбранные программы
Total: